Telkomsel Berikan Kompensasi bagi Pelanggan di Kotabaru Pasca Gangguan Fiber Optik

EplKotabaru.com – Kotabaru. Telkomsel secara resmi menyampaikan permohonan maaf atas gangguan layanan yang dialami pelanggan di wilayah Kotabaru. Gangguan tersebut diketahui terjadi akibat adanya pemutusan kabel serat optik (Fiber Optic cut) yang berdampak pada penurunan kualitas jaringan di wilayah tersebut. Senin, 12 Januari 2026.

Sebagai bentuk apresiasi atas kesetiaan pelanggan, Telkomsel menghadirkan paket kompensasi khusus yang dibagi menjadi beberapa kategori layanan:

Paket Kompensasi yang Diberikan:

1. Selama Masa Gangguan: Pelanggan dapat menikmati paket Voice 300 Menit dan 1000 SMS yang berlaku selama 7 hari. Paket ini ditujukan agar pelanggan tetap dapat berkomunikasi dengan keluarga dan kerabat meski koneksi data terhambat.

 

2. Setelah Jaringan Pulih: Bagi pelanggan dengan paket data aktif, Telkomsel akan memberikan tambahan kuota data hingga 3GB.

3. Pelanggan IndiHome dan Kartu HALO: Khusus pelanggan terdampak akan mendapatkan kompensasi berupa diskon tagihan (prorata) yang disesuaikan dengan durasi penurunan kualitas layanan, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Cara Klaim Kompensasi

Bagi pelanggan yang ingin mengaktifkan paket kompensasi ini, Telkomsel menyediakan jalur akses khusus melalui ponsel masing-masing dengan menekan kode:

*888*20#

Pihak Telkomsel menyatakan terus berkomitmen untuk mempercepat penanganan gangguan dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala kepada masyarakat.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 atau memantau akun media sosial resmi Telkomsel di Instagram, Facebook, dan X (Twitter) @telkomsel. (Gusti Said Muhammad Al-Banjari).